Términos y Condiciones de Compra
NEXOVET — VETNOVA SpA
Última actualización: 22 de octubre de 2026
1. Identificación del vendedor
La tienda online de NEXOVET es operada por VETNOVA SpA, RUT 78.222.185-K, con domicilio legal en Avenida Los Leones 2621, local 102, Providencia, Santiago, Chile.
El centro veterinario y punto de retiro se encuentra en Avenida Los Leones 2605, local 102, Providencia, Santiago, Chile.
Para consultas relacionadas con compras, los clientes pueden comunicarse mediante el correo electrónico contacto@nexovet.cl o por WhatsApp al +56 9 3273 9357.
2. Ámbito de aplicación
Estos términos regulan las compras realizadas a través de la tienda online de NEXOVET, incluyendo la adquisición de productos veterinarios, alimentos, accesorios y otros artículos publicados en el sitio.
Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones aplicables a la operación, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la legislación chilena vigente.
3. Precios, impuestos y promociones
Todos los precios publicados se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA cuando corresponda.
Los precios promocionales estarán sujetos a las condiciones y al período de vigencia informados en la tienda online.
Una vez confirmada la compra, se respetará el precio aceptado por el cliente, incluido el precio promocional vigente al momento de realizar la operación. La finalización posterior de una promoción no modificará el precio de una compra ya confirmada.
Los costos de despacho se informarán antes de finalizar la compra.
4. Medios de pago
NEXOVET dispone de los siguientes medios de pago, según la modalidad de compra:
- Pago online: mediante Flow y los medios de pago habilitados en esa plataforma.
- Transferencia bancaria: la compra quedará sujeta a la validación de la recepción efectiva de los fondos.
- Pago presencial: disponible para pedidos con retiro en el local, conforme a los medios de pago aceptados presencialmente.
Los pedidos que requieran pago previo se procesarán una vez verificado el pago correspondiente.
NEXOVET no solicitará contraseñas bancarias ni datos confidenciales de tarjetas mediante correo electrónico o WhatsApp.
5. Confirmación, preparación y entrega de pedidos
La confirmación de una compra estará sujeta a la validación de la operación y del pago, cuando corresponda.
Para los pedidos con retiro en tienda, NEXOVET podrá reservar el producto o preparar el pedido antes de recibir el pago, sujeto a disponibilidad de stock. La entrega se efectuará una vez confirmado el pago correspondiente.
El cliente recibirá una notificación cuando el pedido esté preparado y disponible para su retiro.
6. Disponibilidad de productos
Todos los productos publicados están sujetos a disponibilidad de stock.
Si después de realizada una compra se detecta que un producto no está disponible, NEXOVET informará al cliente y le ofrecerá la posibilidad de:
- Esperar la reposición, cuando sea posible informar un plazo estimado.
- Solicitar el reembolso del importe pagado por el producto no disponible.
NEXOVET no sustituirá un producto por otro sin la autorización del cliente. Si el pedido contiene otros productos disponibles, se coordinará con el cliente la forma de proceder respecto de estos y de los importes correspondientes.
7. Errores de publicación y seguridad de las transacciones
Si existen antecedentes objetivos de una posible transacción fraudulenta, un problema de seguridad o un error manifiesto en la publicación de un precio o producto, NEXOVET podrá revisar la operación.
Cuando una situación impida legítimamente procesar la compra, se informará al cliente sobre lo ocurrido y las medidas aplicables. Si corresponde cancelar una operación ya pagada, se gestionará el reembolso de los importes recibidos conforme a la normativa vigente.
Esta disposición no autoriza cancelaciones arbitrarias ni limita los derechos reconocidos a los consumidores.
8. Despachos y retiro en tienda
Los pedidos podrán despacharse dentro de la Región Metropolitana, de acuerdo con la cobertura disponible y las condiciones informadas antes de la compra.
Los envíos a otras regiones podrán coordinarse previa consulta y estarán sujetos a disponibilidad y al costo adicional correspondiente.
También estará disponible el retiro de pedidos en el local de NEXOVET, ubicado en Avenida Los Leones 2605, local 102, Providencia, sin costo de despacho. El cliente deberá esperar la confirmación de que el pedido está preparado.
Los plazos, costos y condiciones detalladas se regirán por la Política de Despachos y Retiros publicada en el sitio.
9. Cambios, devoluciones y garantía legal
Las solicitudes de cambios, devoluciones y reembolsos se evaluarán de acuerdo con la naturaleza del producto, las condiciones sanitarias aplicables y la legislación vigente.
Los medicamentos veterinarios, incluidos aquellos sujetos a receta y receta retenida, estarán sujetos a las exigencias sanitarias y de trazabilidad que correspondan.
Las restricciones sanitarias o comerciales no eliminarán los derechos que la ley reconozca al consumidor. Los productos nuevos estarán sujetos a la garantía legal cuando corresponda, así como a las demás reglas aplicables al retracto en compras a distancia.
Las condiciones específicas se desarrollarán en la Política de Cambios, Devoluciones y Garantía de NEXOVET.
10. Boleta electrónica
NEXOVET emitirá la boleta electrónica correspondiente por las compras online y presenciales, conforme a la normativa tributaria aplicable.
El cliente deberá proporcionar los datos necesarios para procesar la compra y emitir el documento tributario correspondiente.
11. Protección de datos personales
Los datos personales entregados durante la compra serán tratados para gestionar pedidos, pagos, despachos, atención al cliente y demás finalidades descritas en la Política de Privacidad de NEXOVET.
El tratamiento de datos se realizará conforme a la normativa aplicable y a las condiciones detalladas en dicha política.
12. Atención al cliente y reclamos
Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con una compra, el cliente puede comunicarse a través de:
- Correo electrónico: contacto@nexovet.cl
- WhatsApp: +56 9 3273 9357
NEXOVET revisará las solicitudes y responderá por los canales de contacto disponibles, respetando los plazos y derechos establecidos por la normativa aplicable.
13. Legislación aplicable
Estos términos se interpretarán conforme a la legislación vigente en Chile, especialmente las normas aplicables a la protección de los derechos de los consumidores, el comercio electrónico y la protección de datos personales.
Ninguna disposición de este documento se interpretará como una renuncia a derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena.
14. Modificaciones
NEXOVET podrá actualizar estos términos cuando sea necesario para reflejar cambios operativos, comerciales o normativos. Las modificaciones se publicarán en el sitio web, indicando la fecha de actualización, y no afectarán retroactivamente los derechos asociados a compras ya confirmadas.