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Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

NEXOVET — VETNOVA SpA

Última actualización: 22 de octubre de 2026

1. Identificación del responsable

El sitio web www.nexovet.cl y la tienda online de NEXOVET son operados por VETNOVA SpA, RUT 78.222.185-K, con domicilio legal en Avenida Los Leones 2621, local 102, Providencia, Santiago, Chile.

El centro veterinario y punto de retiro se encuentra en Avenida Los Leones 2605, local 102, Providencia, Santiago, Chile.

Para consultas relacionadas con privacidad y protección de datos personales, puedes escribir a contacto@nexovet.cl.

2. Alcance de esta política

Esta política explica cómo NEXOVET recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales de quienes visitan el sitio web, compran productos en la tienda online, solicitan reservas veterinarias o se comunican con el centro veterinario.

Los datos se tratarán de acuerdo con la legislación chilena aplicable en materia de protección de datos personales, los derechos de los consumidores y las demás normas que correspondan.

3. Datos personales que podemos recopilar

Según el servicio utilizado, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

a) Datos de contacto e identificación

b) Datos de compras

c) Datos de reservas y atención veterinaria

d) Datos técnicos y de navegación

No todos estos datos se solicitan en cada interacción. Se recopilarán únicamente los que correspondan a la finalidad del servicio utilizado.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán utilizarse para:

  1. Gestionar las compras realizadas en la tienda online.
  2. Procesar pagos y verificar transacciones.
  3. Preparar, entregar y despachar pedidos.
  4. Gestionar reservas y solicitudes de atención veterinaria.
  5. Mantener y consultar los registros clínicos necesarios para la atención de las mascotas.
  6. Responder consultas, solicitudes, reclamos y requerimientos de los clientes.
  7. Gestionar cambios, devoluciones, reembolsos y garantías.
  8. Cumplir obligaciones legales, sanitarias, tributarias y de trazabilidad que correspondan.
  9. Mantener la seguridad y el funcionamiento del sitio web.
  10. Analizar el uso del sitio mediante herramientas estadísticas, de acuerdo con la configuración de privacidad aplicable.

NEXOVET no utiliza los datos de tutores ni las fichas clínicas para enviar campañas promocionales de alimentos o medicamentos veterinarios por WhatsApp. Cualquier uso futuro de datos para otras finalidades deberá contar con la base legal y las autorizaciones que correspondan.

5. Tienda online y plataforma WooCommerce

La tienda online funciona mediante WordPress y WooCommerce.

Cuando una persona realiza una compra, se pueden registrar datos de identificación y contacto, productos adquiridos, información del pedido, dirección de despacho y antecedentes necesarios para gestionar la operación.

Estos datos se utilizan para procesar la compra, mantener el registro de la operación, prestar soporte y cumplir las obligaciones legales correspondientes.

Los datos de las compras se almacenan en la plataforma de la tienda online. La información necesaria para coordinar la operación puede utilizarse también en los sistemas internos que correspondan.

6. Pagos mediante Flow

La tienda online utiliza Flow como plataforma de pago.

Cuando el cliente selecciona este medio, los datos necesarios para procesar la transacción son tratados de acuerdo con las condiciones y políticas de Flow y de los medios de pago habilitados en su plataforma.

NEXOVET recibe o consulta la información necesaria para verificar el estado de la operación y gestionar el pedido. Los datos completos de tarjetas o credenciales bancarias no deben enviarse por correo electrónico ni WhatsApp.

Para conocer las condiciones específicas del tratamiento efectuado por Flow, el usuario puede consultar la política de privacidad de dicho proveedor.

7. Reservas y fichas clínicas mediante CRM Veterinario

NEXOVET utiliza un sistema de gestión veterinaria de CRM Veterinario, asociado al proveedor SOLUCIONES MW / CRM VETERINARIO SpA, RUT 76.978.154-4.

Este sistema permite gestionar reservas, datos de tutores, antecedentes de las mascotas, fichas clínicas, inventario y ventas, según las funciones habilitadas.

El acceso a los registros clínicos completos está restringido al personal veterinario autorizado. Los trabajadores que cumplen funciones de tienda no tienen acceso a las fichas clínicas completas. Cada trabajador utiliza una cuenta individual de acceso.

El proveedor tecnológico podrá tratar los datos necesarios para prestar y mantener el servicio, de acuerdo con las condiciones contractuales aplicables. NEXOVET deberá establecer las medidas y condiciones necesarias para resguardar la confidencialidad, seguridad y uso adecuado de esta información.

Las reservas online se pueden gestionar a través de:
https://nexovet.crmveterinario.com/reserva_online

8. Google Analytics y datos de navegación

El sitio web utiliza Google Analytics 4 para obtener estadísticas sobre el uso y funcionamiento de la página.

Esta herramienta puede recopilar información técnica y de navegación, como páginas visitadas, interacciones, información del dispositivo, identificadores online y datos relacionados con la procedencia de las visitas, según su configuración.

La medición permite comprender cómo se utiliza el sitio y mejorar su funcionamiento. Google puede tratar la información de acuerdo con sus propias condiciones y políticas.

La recopilación de datos mediante cookies o tecnologías similares deberá ajustarse a las preferencias de privacidad del usuario y a la normativa aplicable. Las herramientas de analítica no deben interpretarse como una autorización para recopilar indiscriminadamente datos personales.

9. Cookies y tecnologías similares

El sitio web puede utilizar cookies propias y de terceros para permitir su funcionamiento, mantener determinadas preferencias y obtener estadísticas de navegación.

Las cookies necesarias para el funcionamiento del sitio pueden cumplir funciones técnicas. Las cookies de analítica u otras tecnologías no esenciales deberán gestionarse de acuerdo con la configuración de consentimiento que corresponda.

El usuario podrá administrar sus preferencias mediante las opciones de cookies disponibles en el sitio, cuando estén habilitadas.

La lista concreta de cookies, sus finalidades y su duración deberá mantenerse actualizada conforme a las herramientas efectivamente instaladas y utilizadas en www.nexovet.cl.

10. Comunicación de datos a terceros

Los datos podrán comunicarse o quedar disponibles para proveedores que sean necesarios para prestar los servicios solicitados, entre ellos:

La información se compartirá en la medida necesaria para la finalidad correspondiente, de acuerdo con las obligaciones legales y las condiciones contractuales aplicables.

NEXOVET no vende los datos personales de sus clientes.

11. Conservación de los datos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados, prestar los servicios solicitados y atender las obligaciones legales, tributarias, sanitarias, contractuales o de trazabilidad que correspondan.

Los antecedentes clínicos, las transacciones comerciales y los registros tributarios pueden estar sujetos a períodos de conservación distintos.

Cuando los datos dejen de ser necesarios y no exista una obligación legal que justifique mantenerlos, deberán eliminarse, anonimizarse o dejar de tratarse, según corresponda.

Los períodos concretos de conservación se definirán y aplicarán de acuerdo con la normativa pertinente y las características de cada sistema.

12. Seguridad y confidencialidad

NEXOVET adopta medidas organizativas y técnicas destinadas a proteger los datos personales frente al acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido.

Entre las medidas aplicables se encuentran la gestión de cuentas individuales de acceso y la limitación del acceso a las fichas clínicas completas al personal veterinario autorizado.

Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta. Ante un incidente, se evaluarán las medidas de contención y las obligaciones de comunicación que correspondan conforme a la normativa vigente.

13. Derechos de los titulares de datos

Las personas podrán ejercer los derechos que les reconozca la legislación aplicable respecto de sus datos personales, incluidos los que correspondan para solicitar acceso, rectificación, eliminación, oposición u otras actuaciones sobre sus datos.

Para presentar una solicitud, podrán escribir a contacto@nexovet.cl, indicando el requerimiento y los antecedentes razonablemente necesarios para verificar su identidad y localizar la información.

NEXOVET responderá conforme a los procedimientos y plazos establecidos por la legislación vigente. El ejercicio de estos derechos podrá estar sujeto a las excepciones legales aplicables, por ejemplo, cuando exista una obligación de conservar determinados antecedentes.

14. Datos de menores de edad

El sitio web no está dirigido específicamente a menores de edad. Cuando una persona menor de edad interactúe con los servicios de NEXOVET, el tratamiento de sus datos deberá realizarse de acuerdo con las reglas legales aplicables y con la intervención de su representante cuando corresponda.

15. Enlaces a sitios de terceros

El sitio web puede incluir enlaces a plataformas externas, tales como servicios de pago, reservas o redes sociales.

Al acceder a dichos sitios, el tratamiento de los datos se regirá también por las políticas y condiciones de sus respectivos proveedores. NEXOVET no controla íntegramente las prácticas de privacidad de plataformas externas.

16. Actualizaciones de esta política

Esta política podrá actualizarse para reflejar cambios en los servicios, sistemas tecnológicos, finalidades del tratamiento o normativa aplicable.

La versión vigente se publicará en el sitio web indicando su fecha de actualización. Se recomienda revisar periódicamente este documento.

17. Contacto

Para consultas relacionadas con esta política o el tratamiento de datos personales, puedes contactar a NEXOVET: