Política de Despachos y Retiros
NEXOVET — VETNOVA SpA
Última actualización: 22 de octubre de 2026
1. Cobertura de despacho
NEXOVET ofrece despacho a domicilio dentro de la Región Metropolitana de Chile, sujeto a la cobertura disponible de Blue Express.
Los envíos a otras regiones podrán coordinarse previa consulta con nuestro equipo. Su disponibilidad dependerá de las condiciones logísticas aplicables y tendrá un costo adicional, que será informado al cliente antes de confirmar el envío.
2. Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega dentro de la Región Metropolitana es de 24 a 48 horas hábiles, sujeto a la disponibilidad del producto, la preparación del pedido y los tiempos de transporte de Blue Express.
Este plazo es estimativo y puede extenderse por contingencias logísticas u otras circunstancias que afecten al transportista. Si se produce un retraso, el cliente podrá contactar a NEXOVET para consultar el estado de su pedido.
NEXOVET informará cualquier cambio relevante del plazo del que tenga conocimiento y atenderá las solicitudes de seguimiento correspondientes.
3. Costos de despacho
El costo de envío será variable y dependerá de la comuna de destino y de las características del paquete, incluyendo su peso y dimensiones.
El costo correspondiente será informado al cliente antes de finalizar la compra.
En el caso de envíos a otras regiones, el valor se cotizará y comunicará previamente al cliente antes de coordinar el despacho.
4. Preparación y seguimiento de pedidos
Los pedidos se prepararán de acuerdo con la disponibilidad de stock y la modalidad de pago seleccionada.
Cuando corresponda, la preparación estará sujeta a la confirmación del pago. Para pedidos con retiro en tienda, NEXOVET podrá reservar o preparar productos antes del pago, pero la entrega se realizará una vez verificado este.
Si se detecta falta de stock, NEXOVET contactará al cliente para coordinar las alternativas disponibles, de acuerdo con los Términos y Condiciones de Compra.
5. Retiro en tienda
Los clientes podrán retirar sus pedidos sin costo de despacho en el siguiente establecimiento:
NEXOVET
Avenida Los Leones 2605, local 102
Providencia, Santiago, Chile.
El cliente deberá esperar la confirmación de que su pedido está preparado y disponible antes de acudir al local.
6. Recepción del pedido
Se recomienda al cliente revisar el estado del paquete al recibirlo. Si observa daños visibles, señales de apertura o diferencias respecto de lo comprado, podrá comunicarlo a NEXOVET lo antes posible, adjuntando fotografías cuando sea posible.
La falta de fotografías o la demora en comunicar el problema no limitarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
7. Incidencias y consultas
Para consultas sobre despachos, retrasos o pedidos, puedes comunicarte con nosotros mediante:
- Correo electrónico: contacto@nexovet.cl
- WhatsApp: +56 9 3273 9357
Nuestro equipo revisará la solicitud y te orientará sobre las alternativas disponibles.
28. Relación con otras políticas
Esta política complementa los Términos y Condiciones de Compra y la Política de Cambios, Devoluciones y Garantía de NEXOVET. No limita los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación chilena vigente.