Política de Cambios, Devoluciones, Reembolsos y Garantía Legal
NEXOVET — VETNOVA SpA
Última actualización: 22 de octubre de 2026
1. Objetivo y alcance
Esta política regula las solicitudes de cambios, devoluciones, reembolsos y garantía legal relacionadas con los productos adquiridos en la tienda online de NEXOVET, operada por VETNOVA SpA, RUT 78.222.185-K.
Su aplicación se realizará conforme a la legislación chilena vigente, los derechos de los consumidores y las exigencias sanitarias aplicables a los productos veterinarios.
2. Disponibilidad y productos no disponibles
Los productos están sujetos a disponibilidad de stock. Si después de confirmada una compra se informa que un producto no está disponible, NEXOVET comunicará la situación al cliente y ofrecerá esperar la reposición, cuando sea posible, o solicitar el reembolso del importe pagado por el producto no disponible.
No se sustituirá un producto por otro sin autorización del cliente.
3. Cambios por preferencia del cliente
Las solicitudes de cambio por motivos como selección incorrecta, cambio de preferencia o compra equivocada se evaluarán según la naturaleza del producto, su estado, las condiciones sanitarias y las normas aplicables.
Cuando se acepte voluntariamente un cambio, el producto deberá cumplir las condiciones que se informen para ese caso, tales como conservar sus envases, sellos y embalaje original, cuando corresponda.
Esta condición no limitará los derechos que la legislación reconozca al consumidor.
4. Medicamentos veterinarios
Los medicamentos veterinarios se encuentran sujetos a las exigencias sanitarias, de conservación, dispensación y trazabilidad que correspondan.
Por estos motivos, las solicitudes de devolución por cambio de opinión o selección incorrecta podrán estar restringidas cuando la normativa sanitaria aplicable lo justifique, especialmente si el producto fue abierto, utilizado, perdió su sello o no es posible verificar sus condiciones de conservación.
Los medicamentos sujetos a receta o receta retenida se gestionarán conforme a las exigencias específicas aplicables. La presente política no autoriza a omitir obligaciones de registro, dispensación o trazabilidad.
Lo anterior no excluye la revisión de productos defectuosos, dañados, incorrectos o entregados en condiciones distintas de las contratadas, ni elimina los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
5. Alimentos, suplementos y otros productos
Las solicitudes relacionadas con alimentos, suplementos, accesorios y otros productos se evaluarán de acuerdo con su naturaleza y condiciones.
Cuando corresponda, se considerará si el producto está cerrado, conserva sus sellos originales, se encuentra dentro de su fecha de vencimiento y ha sido almacenado adecuadamente.
Los productos abiertos, usados, deteriorados o que no puedan mantenerse en condiciones seguras podrán tener restricciones para cambios voluntarios, en la medida permitida por la normativa vigente.
Estas restricciones no se aplicarán para desconocer derechos legales ante defectos, daños atribuibles al proveedor o entregas incorrectas.
6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o distinto del comprado, deberá contactar a NEXOVET para informar lo ocurrido.
Para facilitar la revisión, se recomienda indicar el número de pedido, describir el problema y adjuntar fotografías del producto y su embalaje cuando sea posible.
NEXOVET revisará los antecedentes y coordinará una solución conforme a las circunstancias y a los derechos establecidos en la legislación vigente.
La falta de fotografías o la imposibilidad de aportarlas no supondrá, por sí sola, la pérdida de los derechos legales del consumidor.
7. Derecho de retracto en compras a distancia
El derecho de retracto se aplicará cuando corresponda conforme a la legislación chilena vigente y a las condiciones legalmente aplicables a la compra.
La existencia de excepciones deberá determinarse según la normativa vigente y la naturaleza del producto. NEXOVET informará las condiciones aplicables de manera clara antes de la compra cuando corresponda.
Esta política no establece una exclusión general del derecho de retracto ni limita derechos irrenunciables del consumidor.
8. Garantía legal
Los productos nuevos estarán sujetos a la garantía legal cuando corresponda, de acuerdo con la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable.
Cuando un producto presente un defecto o una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, el cliente podrá ejercer las opciones que la ley contemple, cumpliendo únicamente los requisitos legalmente procedentes.
La evaluación de una solicitud de garantía no estará condicionada a la aceptación de una política voluntaria de cambios.
9. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, NEXOVET informará al cliente sobre su tramitación y, cuando sea necesario, solicitará los antecedentes indispensables para gestionarlo.
Los reembolsos se efectuarán por el medio que corresponda según la operación, las posibilidades del sistema de pago y la normativa vigente. Si se requiere información adicional para procesarlos, se comunicará oportunamente al cliente.
La tramitación del reembolso respetará los plazos y derechos establecidos legalmente.
10. Cómo presentar una solicitud
Para solicitar un cambio, devolución, reembolso o revisión por garantía, el cliente puede contactar a NEXOVET a través de:
- Correo electrónico: contacto@nexovet.cl
- WhatsApp: +56 9 3273 9357
Se recomienda incluir el número de pedido, el producto involucrado, el motivo de la solicitud y fotografías si son pertinentes.
NEXOVET revisará cada caso según sus antecedentes, la naturaleza del producto y la normativa aplicable.
11. Relación con otras políticas
Esta política complementa los Términos y Condiciones de Compra y la Política de Despachos y Retiros de NEXOVET.
En caso de discrepancia, prevalecerán los derechos irrenunciables del consumidor y las disposiciones legales aplicables.